Gestion de clientèle Mind Map
 
 
 
 

Gestion de clientèle - Mind Map

Il y a 2 ans par : MatchWare
 
 
  • Gestion de clientèle
    • Objectifs
      • Accroître les ventes
        • Produits axés sur la demande
        • Ventes supplémentaires
        • Ventes croisées
          • Nouveaux produits ou services
        • Ventes verticales
          • Mises à jour
        • Parrainage
      • Maximiser le rendement des actions publicitaires
        • Campagnes ciblées
    • Segmentation
      • Statistiques
        • Données signalétiques du client
        • Montant des achats
        • Fréquence des transactions
        • Nombre de parrainages
        • ...autres
      • Processus d'achat
        • Liste de fournisseurs accrédités
        • Appels d'offres
        • ...autres
      • Motivation et freins
        • Leviers de satisfaction
          • Rapidité de la livraison
          • Support après-vente
          • ...autres
        • Leviers de départ
          • Prix trop élevés
          • Problèmes de qualité
          • ...autres
        • Autres motifs
    • Analyse
      • Faible valeur
      • Haute valeur
        • Ambassadeurs
        • Clients fidèles
        • Clients réguliers
    • Consolidation de la relation
      • Actions pro-actives
        • Fidélisation
        • Rétention
        • ...autres
      • Actions réactives
        • Amélioration du service clientèle
        • Gestion des réclamations
    • Acquisition de nouveaux clients
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