La_communication_de_groupe - Mind Maps

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La_communication_de_groupe - Mind Maps

Il y a 5 mois par : Mancelin
 
 
  • La communication de groupe
    • Caractéristiques d'un groupe
      • La taille
        • Petit groupe
          • A partir de 3 personnes
        • Groupe restreint
          • Groupe de travail
        • Groupe étendu
        • Groupe large
      • Le statut
        • La place occupée par une personne dans un groupe (ex : place dans l'organigramme de l'entreprise)
      • Le rôle
        • Le comportement attendu par la personne dans un groupe (ex : le manager ; communiquer, piloter, animer son équipe...)
      • Les normes
        • Règles de conduite au sein du groupe (ex : tutoiement, tenue vestimentaire)
    • Fonctions des groupes
      • Fonction de production
        • Travail en mode projet
      • Fonction de facilitation
        • Le travail à réaliser : respect des fiches de procédure, outils collaboratifs pour l'avancée des tâches
      • Fonction de régulation
        • Maintenir la cohésion du groupe : règles de fonctionnement en mode projet
    • Type de réunion
      • Réunion d'information
        • Présenter un outil (ex : un logiciel)
        • Conférence, assemblée générale
      • Réunion de discussion
        • Echanger sur l'organisation des services
        • Idée
      • Réunion de créativité (brainstorming)
        • Rechercher un nouveau logo
      • Réunion de résolution de problème
        • Réduire les impayés des clients
    • Etapes pour organiser une réunion
      • Définir l'ordre du jour
      • Prévoir la durée de la réunion
      • Réfléchir à la démarche d'animation
      • Préparer les documents utiles à la présentation (feuille d'émargement, papier, comte rendu...)
      • Prévoir le lieu de la réunion avec matériel nécessaire
      • Sélectionner les participants et/ou intervenants
      • Prévoir une collation (bouteilles d'eau, café...)
      • Réaliser les convocations et les diffuser
    • Typologie des arguments
      • Argument de communauté
        • Valeurs partagées, croyance commune
          • La satisfaction de nos clients est une de nos priorités
      • Argument d'autorité
        • Faire référence à une autorité reconnue dans la matière
          • Ce changement d'horaire a été validé en comité d'entreprise
      • Argument de cadrage
        • Mettre en avant les aspects positifs d'une opinion en présentant la difficulté sous un angle différent ou en occultant les éléments négatifs
          • La commande est incomplète mais le produit urgent a été livré rapidement. Le reste de la commande sera livré dès que possible
      • Argument d'analogie
        • Confronte la situation avec une situation similaire
          • Lors de ma dernière commande, j'ai bénéficié d'une remise de 15 %, je souhaite le mêle avantage pour cette commande.
    • Les styles de leadership
      • Laisser faire
        • Indique des objectifs mais pas d'intervention dans la réalisation des tâches et dans les décisions à prendre
          • Les subordonnés doivent être compétents
          • Motivation et coordination nécessaires, les membres du groupe ne se sentent pas toujours impliqués
      • Autoritaire ou autocratique
        • Impose son organisation et ses décisions
          • Freine les initiatives
          • Efficace lorsqu'il faut prendre rapidement des décisions
      • Participatif ou démocratique
        • Instaure un véritable dialogue et fait participer les membres du groupe à la décision
          • Entraîne une forte cohésion du groupe, sentiment de reconnaissance
          • Beaucoup d'investissement
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