Sondage de clientèle - Mind Map

Sondage de clientèle Mind Map
 
 
 
 

Sondage de clientèle - Mind Map

2 years ago by: MatchWare
 
 
  • Sondage de clientèle
    • Objectifs
      • Analyse des attentes de la clientèle
      • Bilan du niveau de satisfaction de la clientèle
        • Support avant-vente
        • Rapidité de réaction
        • Support après-vente
        • ...autre
      • Recherche de nouvelles idées
      • ...autre
    • Stratégie
      • Enquête quantitative
        • Questionnaire
        • Statistiques
        • ...autre
      • Enquête qualitative
        • Entretiens
        • Groupe d'utilisateurs
        • ...autre
    • Questionnaires
      • Public visé
      • Support
      • Mise en forme
      • Contenu
      • Architecture
      • Formulation
      • Fiabilité
      • Pilote
    • Groupes d'utilisateurs
      • Participants
        • Souhaitables
          • Personnes d'influence
          • Clients importants existants
          • Clients importants potentiels
        • Non souhaitables
          • Contradicteurs systématiques
          • Inhibiteurs
          • Parasites
      • Ordre du jour
        • Points critiques
        • Nouvelles fonctionnalités
        • Fonctionnalités à améliorer
      • Logistique
        • Lieu de rencontre
        • Dates
        • Incitations à participer
        • Accord de confidentialité
    • Internet
      • Groupes d'utilisateurs
      • Enquêtes et sondages
      • Page "Nous contacter"
    • Evaluation
      • Compilation des résultats
      • Analyse des résultats
      • Synthèse des résultats
      • Plan d'action
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