Umgang mit Kunden Mind Map
 
 
 
 

Umgang mit Kunden - Mind Map

2 years ago by: MatchWare
 
 
  • Umgang mit Kunden
    • Ziele
      • Erhöhung des Umsatzes
        • Kundenorientierte Produkte
        • Wiederholung der Verkäufe
        • Übergreifende Verkäufe
          • Neue Produkte oder Dienstleistungen
        • Verkauf neuerer Versionen
          • Verbesserungen
        • Kundenempfehlungen
      • Werbung optimieren
        • Gezielte Kampagnen
    • Profiling
      • Statistik
        • Kundeneigenschaften
        • Anzahl der Transaktionen
        • Häufigkeit der Transaktionen
        • Anzahl der Empfehlungen
        • Zahlungsmethoden
      • Kaufprozess
        • Bewährte Zulieferer
        • Anbieter
        • Andere...
      • Motivation
        • Gründe für den Kauf
          • Schnelligkeit der Auslieferung
          • Betreuung nach dem Verkauf
          • Andere...
        • Gründe, den Anbieter zu wechseln
          • Zu hohe Preise
          • Qualitätsprobleme
          • Andere...
        • Andere motivierende Faktoren
    • Analyse
      • Weniger wertvoll
      • Sehr wertvoll
        • Befürworter
        • Regelmäßige Kunden
    • Aufbau der Beziehung
      • Proaktive Aktionen
        • In Kontakt bleiben
        • Treue belohnen
        • Andere...
      • Reaktive Aktionen
        • Entwicklung von Kundenbetreuung
        • Beschwerden/Probleme lösen
    • Neue Kunden gewinnen
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